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“千人千面”精准营销,联通小程序深度运营技巧

作者: 桃乐丝 2018-12-06 17:29:14

联通拥有近3亿用户,仍然面临一个问题,联通有几百个区域性公众号资源无法联合利用。需要解决的问题,如何通过小程序,连接和最大化利用这庞大的公众号资源。小程序成为联通用来解决这个难题的利器。联通集团互联网运营总经理分享小程序在中国联通的实践:小程序连接公众号,解决用户“最后一公里”方案。

对于如此庞大的企业,如何用小程序开发发展业务?

根据不同的用户和需求,联通用小程序做了“精准对接”。通过小程序大数据,我们把“不限量流量包产品”的信息广告推送给一个大流量且经常流量超出的用户。把“腾讯应用免流产品”的信息推送给腾讯系产品偏好的用户。而且,用户还能收到公众号推送的相关产品推文、花费/流量优惠活动模板消息,大大提高用户的转化。用户可点击模板消息跳转到“联通微服务”小程序转化(公众号跳转小程序)。联通将此称之为“一客一策”。

“千人千面”精准营销,联通小程序深度运营技巧

利用大数据,推送不同的喜好产品给用户,这就是我们所了解的“千人千面”精准营销。由于流量套餐繁多,大多数用户都不知道哪款产品最合适自己。所以,能否精准识别用户的需求是其最重要的环节,联通很早就建立了强大的IT系统,其中就包括用户上网行业偏好系统和精准营销系统,对用户的消费行为、流量使用情况、上网行为偏好进行深度分析。数据经过处理后,通过小程序平台开发,准确推送给用户,解决用户数据的价值。“小程序在微信的基础上,轻、快、便捷、场景强,正好可以把联通背后强大的IT系统更好的运转起来。”

通过这种营销方式,能形成几百个公众号通过模版消息或推文拉动粉丝转化,而且小程序的功能服务实现价值转化,为联通业务的服务营销实现闭环。这给予了陷入同种境地的企业很好的解决方案。此外,在原有的自身业务上以,联通还通过小程序做了一些新的尝试,比如微信礼品卡。

去年,星巴克、麦当劳上线了微信礼品活动,联通也通过这个功能,尝试了不一样的思路——跨界组合营销。五一期间,把腾讯视频VIP会员和联通的节日流量包进行打包销售。目前上线的第三方心意卡产品包还只是组合营销的初级形态,但也促使了用户在小程序上的停留时间提高了30%左右,为下一步的跨界合作打下了坚实的基础。

下一步,联通计划通过微信社交关系链进一步完成社交裂变,以获取更多用户。一个小程序把全国几百个公众号连起来,实现可观的销售转化,这个是多少企业面临的困境。