小程序体验设计：战略层，小程序目标与用户需求

当一件产品被开发出来，围绕着这个产品总会有两方面的问题：一个是能够通过这个产品获得什么，另一个是用户通过这个产品能够得到什么。这两个问题对应的就是产品目标和用户需求，这两个方面也就组成了战略层。

对于小程序来说，一方面，不同的小程序有不同的小程序目标定位，小程序应该做好精准定位。另一方面，小程序满足的用户需求大多是长尾需求，这些长尾需求在功能上往往具有单一性的特点，因此小程序的功能不需要很全面。

小程序目标定位要精准

小程序虽然比APP更容易开发出来，但是所受的限制也更多，其实从“小”这个字眼也可以看出，小程序注定只能有一定精准的定位。

小程序由于不能做太多功能，微信官方也一直向外界表示，小程序是一个轻量级的应用，这个轻量级不仅只是小程序内存小、功能简单，对于企业的特殊含义就是小程序目标有着精准的定位，小程序通过核心定位给用户提供精准需求。

很多企业在给自己的小程序定位时，往往会这样描述：给用户提供一个更好的体验、帮助用户更好的......这些目标都过于宽泛，尤其是对于小程序来说，它们的核心功能比较突出，其他的功能也比较少，那么在这种情况下，能够带给用户的服务就更少了，一个精准的定位是很有必要的。

如果想要在太宽泛和太具体之间寻求一个平衡，就要对自己所定的目标有一个判断，即是否既能够为用户提供一定的服务，又具有自己的服务特色。

小程序“快递100小助手”是一个专门为用户提供快递方面服务的小程序，这个小程序最初是一个网页版的服务，可以在各个网站中直接进行查询，在关注相关的公众号也可以实现信息查询，如图所示。

在小程序之前，快递100主要针对的就是快递单号的查询，但是，如果小程序只是简单的复制这一功能，很显然会和公众号相重复，这是没有意义的。小程序其实能比公众号提供更多的服务，因此，快递100小程序内提供的服务就不仅仅只是订单号查询，还可以进行寄件活动，满足用户的订单方面的需求。这样的话，小程序快递100在原来基础上增添了一些功能，不会使它的小程序目标定位过于狭隘，但是总的服务内容都是围绕快递，都是在一个大范围之内，因此用户对其也有一个更清楚的认识。这样一个比较精准的定位，既能满足用户一定需求，还具有典型性，因此能够获得大批用户群。

快递100小助手页面

小程序的诞生的目的是进一步的为用户提供服务，也就是说服务性是它们的本质特征，但是具体是哪一个方面的服务，给用户提供什么样的服务，是企业在开发小程序之前需要仔细考虑的问题。

功能不必全面，满足长尾用户需求

高频场景的需求已经被APP霸占，并且衍生出许多丰富的用户场景，但是低频场景很难支撑起一个商业项目，往往会被市场放弃。而小程序降低了开发成本，给创业者提供了很好的试错平台，有许多开发者就会愿意去做一些低频长尾的应用，虽然这些低频长尾场景提供给用户的功能有限，但还是满足了用户的低频场景服务。

小程序之所以是一个满足用户长尾需求的应用，主要还是从它的服务理念上来体现的。小程序是一款不需要下载就可以直接使用的应用，用户在使用它的时候不用担心下载安装了太多的应用。

对于用户来说，小程序满足的是核心诉求，使应用不再经过应用商店的下载、注册和登录，给用户省去了许多操作上的麻烦，让整个应用也变得更加简单。这个诉求背后隐藏的内容其实就是需求的频率和刚需程度，如果需求比较多，又是刚需场景，用户必然不会嫌麻烦，但是如果频率比较低，对于用户来说下载这样一个APP就成了一个鸡肋，让用户十分头疼。

比如，一个不经常出行旅游的人，在手机上安装一个携程APP其实就有点鸡肋，这个APP在平常是不会用到的，在使用的时候也只会使用到其中的一部分功能，反复下载和卸载带给用户的体验并不好。如果用户在这个场景中使用小程序，就避免了这些复杂的操作，所有问题就迎刃而解了。如今，为了满足这部分特定需求，携程开发了各类小程序，如图所示。

携程旗下小程序

可以说，小程序满足的核心就是用户的核心需求，用户的长尾需求虽然比较小众，但是如果把这些用户聚集起来，也能形成一个非常大的市场。

比如，书店里的货架是有限的，摆在书架上的永远都是畅销书，冷门书籍则没有展示机会。在互联网时代，如果把这些冷门书籍进行在线分类，增加曝光率，会提升冷门书籍的销量。

小程序正是这个道理，如果小程序成为所有长尾应用的入口，就能够带来很大的收获，甚至成为小程序未来的一种威力。因此，小程序在满足用户长尾需求的时候，不必担心会没有用户使用。

小程序的出现并不是想要取代已有APP，而是为用户提供APP达不到的服务，把场景填满，而且小程序本身也无法满足用户在原生APP中的体验。所以，小程序存在的意义更多的是作为APP的一种补充。

当然，对于那些低频APP，小程序势必会带来很大的影响，因为小程序可以完全满足用户的长尾需求。对于互联网来说却未必不是件好事，通过小程序初期的危机，很多创业公司很可能会回归理性。