小程序在阿里数字经济体中的角色是什么？

数字经济时代来临，我们的生活会发生什么变化？

10月30日，在支付宝“新商业新生态”大会上，支付宝行业支付事业部总经理叶国晖用了这样一个场景描述：

三年前用盒马时，很多用户都不知道盒马是什么的。但大家能看到一个细节：盒马所有支付都必须用支付宝。为什么不收现金呢？因为用移动支付对消费者提供非常刚需要支付服务，可以非常自然的完成到店客户的数字化。每个到店体检盒马服务用户，通过移动支付，通过支付宝用户变成数字化用户，也可以下沉也可以到店也可以离店通过外卖方式享受盒马服务，就在这么一个触点，他非常顺畅完成整个盒马对用户全渠道、全场景的服务。

一个非常确定的趋势是：数字化时代已经到来，今年是数字经济的元年。在前两年召开的第六届互联网大会期间。国家发展改革委、中央网信办联合举办启动会，授权四川省、河北省（雄安新区）、浙江省、福建省、广东省、重庆市国家数字经济创新发展试验区。

阿里率先嗅到了这个气息。

阿里数字经济的中流砥柱是谁？

在这场大会上，支付宝释放了一个信号：支付宝宣布将从政策、创新、能力、人才与大阿里生态打通等五方面入手，帮助行业内1000家支付服务商完成数字化转型。支付宝方面还表示，服务商政策将持续迭代，打通阿里系服务商生态，并不断升级和推出服务商和商家所需的各类数字化经营能力和产品。

何为服务商？

在移动支付领域，服务商是支付平台与商户之间的“中间角色”，借助平台能力帮助商家接入支付及提供运营、营销等其他增值服务。比如一个商家想使用支付宝做移动支付，需要服务商帮他做对接并提供运营、售后支持。

也就是说，服务商是让“支付宝”落地到商家的重要渠道。

但服务商却面临很多问题：据行业人士透露，目前市场上活跃的支付服务商近万家，但整体收入来源仍以支付差额返佣为主，模式单一。移动支付已经从跑马圈地进入到了纵深连接阶段，服务商随着市场变化都在寻求新商机，但9成以上都面临转型难题。现在，支付宝希望服务借助商业支付转型。先实现支付服务到数字化运营商的升级。服务商除了帮助商家做收单服务外，能更深入的介入更多服务。比如商家会员、营销等。

虽然很多人说支付是商业的结束，但数字化时代，支付其实是商业的开始。拿商家会员举例，当用户用支付宝完成支付时，这时可以跳出领优惠券注册会员，一个简单的动作延续了两次有意义的动用：一是用户注册会员，成为数字化的数据资产；二是用户领取优惠券，其实是复购的开始。而在这个过程中，服务商可以全方位的为商家提供服务，比如：产品设计、技术支持、解决方案设计等。

对于服务商来说，便有以下3个机会：

基于小程序会开通代密贴，这样合作伙伴能力、服务和SAAS能力都可以放进来，整个小程序会有很多B端支撑，这就是服务商机会；

基于数据全面打通后，底层基础设施也需要跟上，商户自运营和阿里经济体中心化运营需要更好的结果，在连接阿里和商户的每一个节点，服务商都有着很多机会；

支付宝将试点卡券营销的现金与流量激励，在稳定服务商收入同时，提供新生意机会；将开设支付宝大学，与淘宝大学、1对1服务助手等通过培训，为服务商提供战略、管理、执行指导。

小程序在阿里数字经济体中的角色

值得注意的是，小程序几乎在所有分享嘉宾的PPT中都出现过。

在叶国辉看来，小程序某种意义上是数字化点店铺，而不是一个简单的插件。这个趋势背景是，今天零售行业已经变成了平行的商家概念，实体商业之上一定会有一层数字化东西。这个数字化的工具就是小程序。

在支付宝上，小程序可以作为商家的门店，作为平台方，阿里会把自己的产品和能力装进去，比如轻会员。在原来商家的基础会员上，增加了花呗和芝麻信用，消费者可以用低门槛获得会员服务。比如，商家会员需要支付会员费入员，现在用户可以先运用芝麻信用，就可以入会，商家可以限定用户消费次数和额度，让会员真正实现免费入会，同时，商家还可以引导用户不断消费，增加用户对品牌的感知和粘性。

如果说轻会员这些功能只是“术”的话，那么阿里经济体的场景打通无疑就是“道”。叶国辉举例说，已经有越来越多品牌在“双十一”上线小程序。

据了解，支付宝小程序和整个天猫淘宝预售商品全面打通了。意味着，开通支付宝轻店小程序的商户，即可以在支付宝内进行自运营动作，还可以和自身的线上旗舰店，本地生活门店全面打通，运营效率会大大提升。

事实上，小程序就像一个抓手一样，引导用户使用自己的服务，阿里平台的能力、产品和流量在支撑着商家服务更低成本、高效率的运行。而降本增效也是商家在数字经济时代根本的诉求。

文章来源：晓程序观察