12315小程序：工商局12315上线，人人都该拥有的维权小程序

“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 是1983年开始的，固定在每年3月15日的国际性纪念日，目标旨在保护国际上的消费者的权益，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，并促进各国在这方面的合作以及努力。全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。在国际消费者权益日3.15来临前夕，国家工商总局在全国12315互联网平台发布仪式上宣布。【12315】小程序正式上线！

工商12315，人人都该拥有的维权小程序。

微信扫描体验

版面大气庄重

UI简明扼要，主题分为“我要投诉”和“我要举报”，这也是消费者使用【12315】最需要的功能。

我要投诉

点击左上“我要投诉”，首先进入的是一个相关的法律科普。作为一个投诉者，必须彻底明白整个投诉的流程，投诉行为应当符合的条件和投诉处理的时间范围等等等等。了解完点击文字下方的”同意“，进入下个环节——选择投诉单位。为了提高准确性，【12315】小程序配备了定位功能和搜索企业名称功能，两者对照更有保障。

我要举报

和”我要投诉“的过程一样，【12315】鼓励大众按照严谨的流程进行维权。

一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

关于经营者与消费者

【12315】设置了四个小的知识板块，分别对应经营者和消费者来进行了解。如果用户平时善用这些小功能，对身边的经营者和消费者就能有更为客观的判断。

总结

[12315]小程序的面世为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。