小程序销售，还有什么是你不知道的事儿？

在很多人看来，销售人员无非就是会磨磨嘴皮子，谈客户也不是什么难事儿。真的是这样吗？答案是否定的，人人都能做销售，不代表人人都能做好销售，今天就为大家分享一下，小程序的面谈销售技巧。

我们将围绕专业销售人员的签单秘诀—探索顾客需求为中心，将小程序的面谈销售技巧分为访前、访中、访后三个部分来分别介绍。

访前：访前资料准备—寻找企业KP—电话约访—面谈。

访前资料（包括客户资料，小程序产品及合同资料）的收集和准备是成功签单的重要前提，必须引起销售人员的足够重视，再通过对收集到的企业KP资料进行电话约访，一对一沟通，确认面谈时间。

知己知彼，百战不殆。在进行面谈之前，还要对客户的公司进行一个全方位的了解，比如对方是做餐饮的，你就要提前准备一些在面谈的过程当中可能会遇到的问题以及解决方案，比如连锁店铺的管理问题，上下级分销问题，而小程序又是如何解决这些问题的。

访中：开场白—探寻顾客需求—呈现产品—缔结—处理用户异议

在和客户进行沟通的时候，要明确探寻顾客需求的重要性。从广义上来说，需求指的是“客户对现状不满从而提升现状的愿望”，而销售是“用产品和服务满足客户的需求”，这么来看，需求的重要性就反应在是销售的前提上面了。

那么，具体来说，如何才能做到准确探索顾客需求？

第一步：观察

观察商家的接待能力：营业面积、餐位多少、服务员数量；观察商家店铺人气：人流量、翻台次数、口碑评价；观察其他信息：人均消费、菜品质量等。

第二步：倾听

明确有效倾听的四要素，即接触、确认、鼓励、总结。接触：目光接触，眼神交流；确认：用自己的语言复述一遍客户刚刚的谈话；鼓励：点头，表示对对方的赞许，让客户多说；总结：总结内容，建立良好的印象，可以向客户发问，复述他的话，并提出自己的看法。

第三步：询问

提问是挖掘客户需求的最好方式。当然了，要把握好提问的原则，围绕商家感兴趣的话题谈，要么是商家的优势，要么是商家的痛点，充分沟通。

第四步：方案

结合需求，切入产品，这点是最为重要的，我们提出问题的目的在于解决问题，只要根据商家的实际经营状况提出最合适的小程序解决方案才有可能赢得商家的青睐，无论是小程序的页面展示还是营销插件功能，只有找到客户需求背后的需求，举一反三，才能更好的呈现产品。

访后：客情维护与转介绍

如果没有达成合作，不要气馁，要注意分析，是不是销售判断的问题，如果是的话，可以转从其他角度来和客户进行沟通，比如说：老板，您的店铺管理得还真是不错！我也没有发现什么问题，还要请您谅解，不知道可否将你遇到问题直接告诉我，看我能不能帮到你的！

无论最后是否成交，给顾客留下好的印象是相当重要的，因为客情维护也可以促进转介绍的开展。