喜茶如何打造一款 “效率至上”的小程序？

看似简单的过程，背后却有着复杂的试错过程。比如：在选择“消灭排队”的工具上，喜茶做了许多考察。“我们的目的是以用户体验为核心，所以小程序的价值就体现出来了。”陈霈霖说。

试想一下，如果喜茶门店的玻璃上贴的是其他二维码，需要用户做更多操作才能下单，依然需要用户等待。

小程序无需下载，触手可得，用户没有任何的上手门槛。就这样，喜茶内部在探讨“工具”的选择上，一致通过使用小程序来完成这个使命，同时制定了两个战略：

1、线上商品与线下门店商品一致。保证线上最好的用户体验。

2、喜茶小程序支持“点单外卖”，让用户获得最好的体验。

虽然公司一致认可小程序，但“喜茶GO”却在今年四月份才上线。“因为，我们一共做了三个版本的小程序的尝试，但前两次都失败了。”陈霈霖说。

第一个版本，优化排队，但店员依然忙碌

喜茶在去年底就正视“排队”这件事了，当时的目的是“优化排队”，消费者可在小程序上看菜单选好茶，再交给店员快速录入。最终发现，消费者的确不用全挤到柜台前时才开始选品，但店员的工作量还是没有减轻。

能否同时还能减少店员工作量呢？

第二个版本，优化收银，但线下设备不支持

吸取了上个版本的教训，用户这端依然采取扫码点单，然后再让收银员扫码确认收款，减轻收银员的工作量的同时杜绝收银失误。但问题是，要对线下收银系统进行改造。需要一个更“轻”的方案。

要减少两端（用户和店员）的工作量，还不做硬件改造，那就必须要在软件（产品设计）上下功夫了。

第三个版本，从优化排队到“消灭”排队

第三个版本就在原先点单购买的基础上，增加了预约服务。喜茶发现，这种线上“一站式”的购买体验，基本能解决用户的排队痛点。同时，消费者直接在线上下单付款，不但减轻了收银员的负担，还避免收错钱、收假钱的问题。

第三个版本果然收获了非常多的好评，其核心原因在于，“喜茶GO”的所有产品设计，都紧紧围绕着“提升用户体验”出发。

分为一下几点：

1）、扫码直达“点单” 减少排队隐患。

很多小程序的首页需要用户选择“外卖”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消灭排队，所以就要把用户都引到线上（外卖），以减少线下（堂食）排队的压力。所以，“喜茶GO”首页只显示“菜单”页面，让用户诉求更快的得到解决。

2）、用户随时掌握茶品情况，提升服务质量。

用户下单后，店员就开始制作茶品，做完茶会给用户推送服务通知，用户点击进去获取取茶号，到店直接展示取茶号即可取茶。除此，用户还可以随时进入小程序里，查看茶品的制作情况和等待人数。

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