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小程序实现长尾商家与消费者的精准对接

作者: 桃乐丝 2018-11-08 17:58:46

微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙指出:小程序是一种无需安装即可使用的便捷应用,真正实现了应用“触手可及”、“用完即走”的理念,从而为用户提供了一种“应用无处不在,随时可用又无需下载安装”的优质体验。

总体来看,小程序既可以调用微信平台的众多组件和接口,在运行能力和流畅度上比使用H5嵌入的应用更好;同时,相对于专门的App应用,小程序又免去了用户的下载过程,避免了大量的空间占用和卸载困扰。

小程序实现长尾商家与消费者的精准对接

传统商业形态主要依靠线下实体门店与客户进行对接,通过为客户提供服务获取效益;与此不同,互联网商业时代下,买卖双方的连接渠道和方式突破了空间束缚,通过线上即时连接、沟通与服务,商家与用户的连接频次和商业效率均获得大幅提升。

基于这一转变,很多有实力的大企业纷纷推出了自己的App应用或官方网站,并通过与实体销售渠道进行数据信息互通共享,实现线上线下的有机结合,提升市场营销效率和效果。不过,从整体用户行为特质的角度来看,这种单一厂家的线上线下互联互通仍然是一种封闭性的“信息孤岛”状态。

另外,数量更多的中小商户,则由于资源、技术、人力等方面的制约,无法独立开发运营App或网站,因此更多的是在互联网巨头提供的开放性平台上,通过微博、微信服务号或公众号等方式发布产品最新资讯、进行品牌推广以及与用户进行深度交互。

不过,这种基于大平台的用户对接方式也存在着诸多不足:受制于信息发送频次,与用户的沟通频次和交流深度有限;客服人员只能根据顾客具体问题进行简单回复,无法获得系统化的用户信息,自然也无法深度挖掘用户潜在需求,实现精准营销。

微信小程序的推出则有助于解决上述问题,为长尾商家与消费者的精准对接提供便捷渠道。总体来看,与以往的服务号、公众号相比,小程序在连接目标用户方面具有以下优势:

小程序实现长尾商家与消费者的精准对接

1、整合数据能力

在获得用户或其他商户许可的情况下,开发运营小程序的商户可以借助微信入口获取用户在其他商户中的各种消费信息,进而通过对这些数据信息的有效整合分析,深度挖掘并精准定位用户潜在需求。

比如,一个购买了iPhone7的消费者,他购买iPhone7手机壳、后盖指环等配件的可能性显然要高于没有iPhone7的用户。同样,对于老年消费群体,每位购买了血糖仪的顾客背后,都可能隐藏着需要无糖食品的购买需求。

如果商家能够准确把握这些消费行为背后的潜在需求,便可以结合自身的商品特质,在与用户对接沟通时更有针对性地进行产品或服务推送,实现精准营销,从而大大提高一线客服的销售转化率。显然,小程序所带来的这种数据整合分析能力,对于商家特别是那些没有能力独立完成信息收集、存储和运用的长尾商家来说,无疑具有巨大价值。

另一方面,由于商家通过微信接口采集的数据信息事前已经获得了用户许可,因此有效避免了侵犯隐私的问题;用户在收到商家推送的信息、产品或服务时,因为知道是自己曾经许可的,因此会更愿意查看;最后,商户通过正规途径获取信息,也会大大压缩非法信息交易的生存空间,推动信息市场的规范化发展。

2、降低开发难度

微信平台为小程序提供了众多接口,开发者只需使用JavaScript便可完成开发,因此与的App相比,小程序开发不论是时间、难度还是成本方面都更有优势。

3、提升用户黏性

小程序也有助于大幅提升用户黏性。一方面,用户直接在店内扫描二维码即可添加小程序,十分简单方便;另一方面,商户可基于获取的大量消费数据信息精准定位用户的消费偏好和潜在需求,进而将最能吸引用户眼球的内容放在小程序首页,优化用户达到关键功能的路径,降低使用成本,从而吸引用户始终愿意通过小程序与商家进行交互。

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