小程序社区服务O2O：创业者的新玩法

在已发布的微信小程序中，与社区生活服务相关的小程序大致可分为电商、美食、商业、生活服务、医疗等几大类。小程序提供了一种连接用户的新方式，有助于商家更好地实现精准营销，拓展商业想象空间。对社区生活服务创业者来说，微信小程序也为他们创造了更有利的成长机会和平台。

首先简要分析一下小程序的主要特质：

★小程序入口：从微信“发现”栏里进入，没有其它入口，同时只有用户打开过的小程序才会按照时间顺利显示在列表里。

★如何被分享：小程序不能被分享到朋友圈，但可以发送给好友或分享到微信群里。

★如何被搜索：只能在微信内部进行精准搜索，不支持关联搜索。如要找名为“股票灯塔”的小程序，仅仅搜索“股票”或“顶塔”是无法搜到的。

★如何与公众号、服务号连通互转：同一主体的小程序和公众号可以进行关联跳转，不过需要开发者自主设定；同时，一个公众号可以绑定5个小程序，但一个小程序只能关联一个公众号。

★如何扫码：可以通过线下扫描二维码的方式进入小程序，但无法通过直接识别二维码图片的方式进入，即禁止了线上引流。

★如何发送通知和订阅：小程序没有订阅关系、没有粉丝，但可以向用户发送客服通知。

可见，小程序虽然是一种新的连接方式，但由于自身“用完即走，无需安装”的理念，并不能沉淀社交关系。从社区服务创业者的角度来看，小程序最值得关注的是“附近的店”这一功能，通过发现附近的商铺小程序进行线上到线下的引流，从而为线下门店、本地生活服务、社区O2O等带来更多收益。

1、线上to线下的连接方式

与App相比，小程序具有轻应用、免下载的属性，且内置模板也十分简单，从而极大优化了用户的使用体验。有些人甚至认为，小程序的出现标志着由乔布斯开创的App时代开始走向落幕。

对社区服务创业者来说，小程序只允许扫码进入而禁止二维码图片识别进入的设置，为线上线下连接提供了一种新的连接路径，实现了流量从线上导向线下。也因此，在当前推出的社区生活服务类小程序中，快递、装修、外卖等“线上下单、线下服务”类的小程序占有很大比重。

一方面，小程序的轻应用形态让用户不必使用一次服务就必须下载一次App或者关注公众号，而是真正让应用工具化，触手可用、用完即走。

另一方面，小程序的工具化特质也创造了一种新的O2O连接方式，能够更好地完成价值闭环，增加功能、实现支付。比如，“美味不用等”这类餐饮SaaS服务平台，既可以通过小程序将线上服务有效地引入线下就餐场景，也可以通过线下扫描二维码进入小程序，直接在线上进行订位、点餐、结账。

需要注意的是，上述分析的多是模式简单、易于工具化的项目，而对于非标准化和更加个性化的项目，则要基于具体情况采取更合理的小程序应用策略。

2、“附近的店”的生活服务

小程序中“附近的店”这一功能是值得社区服务创业者期待和关注的另一个内容。即商家在小程序后台绑定门店，用户则通过“附近的店”入口快速进入相应的小程序并获取小程序提供的服务。如此，小程序的服务能力便得到极大的丰富和增强。

微信官方对于“附近的店”这一功能进行了清晰的使用说明和指引。

其中，微信官方要求小程序绑定的门店必须满足以下条件：

★必须可以在线下提供面对面服务；

★要具有营业执照或组织机构代码证等经营资质，同时资质材料中显示的地址与门店地址相符，且经营主体与小程序账号是同一主体；

★店内需放置与门店对应的小程序二维码宣传材料。

“附近的店”功能将为本地生活服务类、线下门店以及社区O2O类商家带来新一波的流量红利。对社区生活服务创业者而言，面对小程序带来的流量和营销红利，要在全面深刻把握小程序运用的基础上，结合社区服务行业的产品特质、市场痛点等内容，有针对性地改善创业项目，实现降本、提效、增质，从而既为用户提供更优质的产品和服务，也使项目更好的落地、成长、发展。

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