微软是如何用小程序“杀入”办公场景的？

小程序自2016年11月3日开始公测，到现在已经两年了。

一直以来，C端小程序被“众星捧月”，冲出了多个千万级小程序，许多细分赛道处于饱和状态。于是不少人把注意力转移到B端市场，前微信海外运营总监刘翌曾表示：“赋能B端的小程序或将成为最大赢家”。

在很多人看来，微软作为叱咤中国办公圈多年的老炮，又是第一批进入小程序生态的玩家，绝对是B端小程序的代表。不过微软office365产品经理张鹏却对小编表示：“与其说我们做的是B端小程序，倒不如称之为工具、社交笔记类小程序” 。在他们看来，只论B端有些局限，微软更想做兼顾B和C端的工具，“我们更希望为中国用户打造一套符合微信办公场景的工具小”。

1、要做矩阵，但不要刻意做矩阵

仔细想想，B端换个角度看也是C端。

我们看到，服务号“微软office365文档”共关联了4款小程序：微软office 文档、微软海报、微软听听文档、微软AI识图。

站在行业角度看，他们都是B端小程序。从普通用户角度来看，这些只不过都是工具，恰好满足自己的办公需求。

而这4款小程序也就是我们今天讨论的主角。

从名称就能看出，这是个小程序矩阵。

张鹏认为，工具类小程序有必要做矩阵。“矩阵可以将产品的使用场景延伸，同时，用户也不会觉得很重，对于品牌盘活用户很有必要。”

的确如此，由于单一工具小程序的生命周期有限，用户使用后很难回头，通过小程序矩阵之间流量的互相引导，有利于将用户重新激活。

但他又提醒，做矩阵并不是一件刻意的行为。

“矩阵里每一款小程序，都应该基于用户需求，每个点都要打准。比如‘微软AI识图’将文字识别后，会形成一个Word，用户自然有继续编辑的需求，‘微软office文档’就派上用场了。”张鹏如此说道。

那么，如何判断用户需求的真伪？张鹏有着自己的标准。

首先，基于微软的在PC端多年的大数据分析经验，对用户的需求进行还原并优化，但这仅做参考，因为PC端与移动端用户使用习惯不同；

其次，对小程序的用户使用行为分析，是另一个参考依据。

他举了个例子，最开始“微软AI识图”还叫“微软小蜜”时，他们通过运营数据里发现，对生成的文字进行拷贝是用户最常用的功能，但是这项功能隐藏很深。

于是，他们当机立断把这项功能前置，让用户在识别图片后，就能选择段落并一键拷贝。

“很多时候，将能满足用户真需求的功能适当前移，是一门规划产品的学问”他对此总结。

2、推广方式“烂大街”？谁用谁知道

不论是App时代，还是现在的小程序时代，工具小程序始终都是比较难推广的一类。但张鹏与其团队只通过微信的一些基础推广功能，却达到意想不到的效果。

首先，服务号对工具类小程序的冷启动很重要。

众所周知，服务号消息可以直接推送消息到用户的会话框。微软小程序与服务号关联后，通过服务号推送消息、菜单栏等方式快速触达用户，让服务号50万粉丝，转化成小程序第一批用户。

接着，他用了“功能直达”。

张鹏认为：“微信搜索是工具类小程序重要获客来源。”

现在在微信搜一搜里输入“识图”，就有“微软AI识图”的服务推荐；搜索“录音”便会出现“微软听听文档”。

据张鹏提供的数据来看，目前“微软AI识图”是小程序矩阵中，最受欢迎的小程序。其中“功能直达”带来的用户达15~20%，占比相当大。

当然，除了功能直达带来的量以外，小程序本身也要有能俘获用户的本事，“微软AI识图”的本事就是既有B端的办公特点，又有C端的工具性能。

比如，在会议场景内，用户坐的比较偏，拍摄大屏幕PPT，照片几乎都是歪的。这时，“微软AI识图”可将拍歪了的图片迅速调正，还能快速识别文字，提供拷贝使用。

用张鹏的话来说就是：“用户用起来爽，才有分享和用完再来的可能。”

另外，小程序可关联500个公众号，适合长期推广。

以“微软听听文档”举例，这是一款给PPT配语音解读的小程序，有一些媒体人就把“微软听听文档”与他们自己的公众号相关联，然后内嵌小程序卡片在公众号文章里，增加可读性。

目前“微软听听文档”关联的公众号已经近100个，张鹏笑道：“能关联500个公号呢，还有很大发展空间”。

这些玩法看似“烂大街”，但却是工具类小程序最有效的推广方式。张鹏表示称，也是走了很多弯路才总结出这些经验。

比如，早期他们通过与其他平台的自媒体大号做联合推广，比如微博、知乎，但实际上用户没办法长按扫码跳转至小程序。

“虽然最后的曝光效果好，但转化率极差。”张鹏说到。

所以，他们最后还是回归到微信本身的功能上，脚踏实地的推广才终于出了成绩。

目前，几款小程序总用户量已经150万左右。

3、一句话，透露出商业“机密”

在小程序的赛道上，人人都朝钱看，这是最现实的问题。

张鹏却说：“不急”。

他认为，微软小程序并不急着商业化，现在主要是做好产品。并且，他们更乐意看到，用户能通过这些工具赚到钱。

这段话透露出一个明确信息，微软正在往平台化发展。

事实上，“微软听听文档”已经让一波人找到了赚钱的门路。

通过“微软听听文档”生成的PPT，可以附加上打赏的设置。这一功能受到了许多自媒体的青睐，他们将做好的PPT以小程序的形式内嵌于文章中，或生成海报在朋友圈传播，由此获得赏金。

另外，“微软听听文档”还被广泛应用于线下场景，在珠海国际会展中心的展商服务台、序廊水吧等重要区域都树立了小程序码。

来观展的观众不用抓瞎，只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000~3000人通过扫码获得服务。

众所周知，平台化是个大金矿，PC时代的操作系统Windows就是个超级平台，成就了微软的霸主地位。所以微软小程序矩阵往平台化发展，可谓水到渠成。

“当然，商业化未来一定会考虑，毕竟小程序的出现已经是一次革命。”张鹏笑着说。

他认为，相比传统电商而言，以拼多多为代表的社交电商，就是一种革命，因为社交电商成功地把网购和微信等社交媒体紧密结合，用游戏化玩法+社交媒体实现了用户数和销售额的爆炸式增长。

同样，工具类产品也会因为小程序的出现，而衍生出更多的商业化探索。

仔细想想，如今的互联网风口，基本都在社会、家庭、职场这三个场景流转。

相比于前两个场景，办公的场景更加需要充满理性思维的工具来满足。微软用小程序矩阵，深入职场这个场景，探索一条打造轻量办公工具的思路，或许才是最佳“追风”姿势。