小程序的运营之道

“未来的电商是锲入在不同场景里面的。就是用户随便逛着，可能看到一个东西就买了。小程序正好提供了这种短时长，高频的应用场景需求。”拼多多小程序的负责人这样说。自从小程序入场以来，它的“无需下载，用完即走”的特性抓住了许多商家的眼球。去年双11，蘑菇街小程序内新客成交比达到蘑菇街App的4.2倍；小程序内用户剁手成功率比App高16.1个百分点；小程序用户剁手手速达到A品牌的2.28倍。那么如何利用小程序其中的功能来完成好业绩呢，本次以水果店商家为例，来详解小程序的具体用法。

水果，这种大众消费品已经逐渐转变为生活必需品，是大众消费的一个重要组成部分。

据统计全国大大小小的水果店超过千万，其中大致分为这几个类型：水果摊、品牌水果店、社区水果店、连锁水果超市等，覆盖了住宅社区，商场，菜市场，办公地点等各个生活场景。

小程序首页的美观程度和交互体验是用户肯定这个小程序的前提，一个好的首页能让客户在未了解到这个小程序功能之前就能有所好感。在天店通案例库中，水果店小程序首页规划较好的有“茶城水果”和“小胡水果汇”，前者利用自定义首页模式，自主构造首页框架，实现商家自主宣传；后者则使用的是固定的首页模版，只需在固定的框架中填写商家准备的图文信息即可，极大降低商家的上手难度。

除了首页的图文展示，小程序还具有vr全景展示功能，通过vr展示可以可视化互动展示制作表现内容，调动顾客情绪有利沟通，降低营销成本；通过小程序分享你的3D网站，配合3D里面的图册功能，产品及文字等功能，再加上真实的店铺形象，更大范围的挖掘你潜在的客户。

小程序是存在于月活10亿流量的微信之上的，本身已经有强大的流量基础，最基础的方式就是利用微信朋友圈的功能来进行首轮的引流。除此之外，小程序内配置了多种营销工具来吸引流量。

首先是优惠券：优惠券功能不仅可以吸引用户量，不定时的发放优惠券还可以帮助商家留住流量，小程序可以在后台设置优惠券前端展示，所有第一次进入小程序的用户或者未收到该优惠券的用户都会进行弹窗提示，帮助留住新客；

1、会员卡功能：

会员卡是一种有效的促销手段，推行会员卡主要作用就是吸引新客户，留住老客户。针对水果店小程序推出两种类型的会员卡：储值卡，折扣卡。客户向小程序储值卡充值金额可进行卡内余额支付，储值”是商家通过一定的让利，吸引用户预先付费，日后再进行消费的营销方式。它的功能有利于增强用户粘性，提高用户的消费频率，培养用户消费习惯；可以加快资金的回笼速度，降低风险；增加了用户的转换风险，提高了用户的忠诚度，减少了用户的流失。

折扣卡是根据会员不同的等级，设置不同的折扣。通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进二次消费。

而除了优惠券功能外，小程序还有优惠满减这一功能，茶城水果店这一小程序设置了“消费满38元免配送”这一活动，利用了用户的喜欢占便宜的心理，变相的提高了用户的消费金额。

2、积分功能：

小程序为了提高客户的粘性，提升价值感知，把积分和线上操作相结合。商家可在后台设置几项操作获得积分，例如分享，浏览资讯等，这些积分还可以用来兑换商品：商家可设置积分商品，客户可以消费一定的积分来兑换商品。

3、拼团：

店铺引流的另一种方法就是线上优惠活动，通过降低价格来吸引眼球。以拼多多为例，拼多多最常见的玩法就是用户将自己心仪的商品分享给微信好友，发起拼团，从而以更低的价钱购买到商品。这种低价格的商品很容易就吸引了一批对价格敏感的用户，当这些人把链接发送给微信好友和微信群后，就能产生“裂变”式的传播效果。而拼多多也利用活动优势，累积了亿万用户访问量。小程序也根据此逻辑研发出的拼团功能可以模拟出具体操作。

4、砍价：

砍价的活动优势在于快速吸引流量，传播店铺信息，刺激客户购买的目的。还是以拼多多为例，拼多多除了拼团外还开启了一个砍价活动，“砍价免费拿”。根据活动规则，参加“砍价免费拿”活动之后，24小时内，如果你的朋友帮你把价格砍到0元，那么你就可以免费拿到商品。24小时之后如果失败，那么本次活动参与无效。这个活动看起来很诱人，但仔细看看，套路满满啊！

首先，活动只有24小时有效，也就是说，24小时之后砍价失败，你就白白地当了回“免费广告”！而每次砍价的金额都是随机的，到最后拼多多每次只减一两分钱。也许你一分一分的砍最后也能免费，但是你给拼多多拉的流量打的广告可就不止一两百块了。而我们的小程序也引进了这项功能，利用客户的占便宜的心理，不断吸引客流量，让客户来为你打广告。

5、秒杀：

不光是拼团，小程序内包含的砍价秒杀分销也有吸引流量，增加知名度作用，“秒杀”具有时效性快、易制造话题和引起效果反映等特征，因此小程序举办“秒杀”活动，即能以巨大的用户号召力而在第一时间提升店铺品牌影响力。同时，因为“秒杀”具有巨大的活动实惠特征，因此参与活动的用户往往都会对小程序店铺的其他活动予以关注，这个层面也将为店铺提升实质性的品牌推广打下坚实的基础。

6、分销：

分销系统的意义在于分销返利，它能让用户在购买商品的同时还能得到返利。举个例子：一个专门销售水果的小程序二级分销商城系统，当用户使用分销功能时，分享传播即可获得返佣。小程序利用自身的方便快捷等特性与分销相结合，实现了多客合一，迅速累积百万粉丝，巨大朋友圈流量、可信赖口碑推荐，结合特色营销活动，成交转化率直线飙升、销售额节节攀升创造无限可能；全员分销，人人都是你的金牌销售，无限循环裂变分销模式，小程序分销商城帮助商家招募更多分销商卖货，每个人都是裂变中心点。

7、资讯推送：

除了流量的问题，小程序还通过模版消息解决了”用完即走“的尴尬，通过高频推送，唤醒沉睡用户。一旦一周内点开过小程序的用户，哪怕没有任何购买记录，小程序也可以向用户推送活动信息，不断提醒用户参与活动，刷存在感。因为小程序与App相比，它并不占用手机内存，也不存在卸载一说，所以用户对于小程序推送的消息容忍度可能会变高。但是为了保险起见，小程序设置了推送时间间隔，每两个小时允许推送一条信息，这即保证了小程序的刺激消费，又能保证了用户的使用体验。

8、总结：

以上讲述的课程内容都是基于天店通小程序的基础上实现完成的。天店通正式上线以来，备受关注，以便捷的操作、丰富的活动、独立的营销插件，吸引了众多中小商家及企业前来入驻。天店通团队目前大约60余人，是由一群具有拼搏精神和专业技能的年轻人组成，团队领导层也都在计算机软件工程领域具有丰富的实战经验。现如今，天店通已有行业模版40+，合作商600+，使用客户20000+，已经成为中原地区规模较大的小程序开发平台。目前公司正在招代理，如果有兴趣了解的，可以扫描PPT上的二维码联系我们的负责人许经理或者拨打我们的联系电话，登录我们的官网进行查看）。