小程序如何变现？如何平衡商业化和用户体验？

小程序怎么做变现？怎么优化广告体验，提升转化率？

这似乎是小程序开发者共同的难题。

在2019微信公开课PRO的微信广告分论坛上，从心信息科技创始人喻俨分享了他们对工具小程序价值的思考和商业探索的实践经验。

“对所有小程序团队来说，商业化是一件早晚的事情”

从心信息科技是一家专注教育和电商B端用户提供完整的社群工具服务和解决方案的公司，包括微友助手、微友直播在内的多款线上产品，用户超过百万。

为了直接面对潜在用户群体，2017年，从心信息科技入局小程序，打造以提升群体效率为目标的工具矩阵。目前，已经开发了10款工具小程序，包括「报名工具」、「小小签到」、「重要通知」、「投一投」等。一年之间，光「报名工具」就积累了超800万用户。

喻俨坦言，在做工具小程序一年多的时间里，遇到了两个难点。

第一，做小程序还是有相当大的成本压力。

对于创业团队来说，成本压力来源于两个方面。一方面是人员压力，从心信息科技花了十多个人专职做小程序。另一方面是所有小程序不像闹钟、记事本，可以直接打开用。相反，小程序也需要投资成本，像是带宽、服务器等，包括微信小程序还是有兼容性差异，为此还采买了很多设备。

第二，尝试商业化探索。

去年8月，从心信息科技开始尝试小程序Banner广告。在喻俨看来，对所有小程序团队来说，商业化是一件早晚的事情。因此，从心信息科技选择很早的时间点做商业化探索，试图在用户体验和商业变现之间寻找更合理的融合。

在小程序Banner广告的实践中，如何平衡商业化和用户体验？

在商业化探索上，从心信息科技做了三个方向的实践。

1、视觉优化

大多数小程序开发者选择把Banner广告粗暴地直接放在页面的上、中、下方，甚至在用户使用过程中悬浮出现，试图通过最大力度的曝光获取商业价值。但这种做法非常有损用户体验，会对用户的正常使用造成影响。

而从心信息科技尝试用另一种方式获取商业化和体验上的平衡。

下图左边是「报名工具」优化前的广告页面，Banner广告大多采用明亮的图片背景，字号偏大，和整个页面风格不搭。为了让视觉效果更和谐，从心信息科技优化了自己小程序的界面风格，让Banner广告看上去不突兀，更为协调。

2、场景融入

为了让Banner广告能够融入小程序的实际应用场景，从心信息科技增加了信息流设计，使Banner广告不只是在某个地方固定出现，而是可以通过手指的上下滑动，随着页面进行滚动。通过这种方式，降低Banner广告的侵入感，让用户更容易接受。】

3、场景拓展

从心信息科技在收集用户反馈时发现，很多用户对是否已经完成操作很困惑。为了能让用户明确感知，他们在操作流程上增加了确认页，也拓展了Banner广告的嵌入场景。

确认页的增加除了能满足用户诉求，用户知道核心流程已经完成，也能让他们把更多注意力集中在页面下方的Banner广告。因此，确认页广告效果的转化和体验比其它的更好。

重新解读商业化，用户对小程序的价值认可才是关键

去年，喻俨被邀请参加微信广告流量主沙龙，和微信广告团队面对面交流。在交流会上，他得到一个讯息，微信广告团队正在探索更多广告样式和交互形式。同时，双方的理念也是一致的，追求的都是体验和收益的平衡，不希望广告过分榨取用户价值。

在和微信广告团队交流的过程中，喻俨又重新审视了自己对商业化的认知，不再一味追求小程序的用户量和日活，更关注小程序的重要使用指标，比如完成率。

为了提高完成率，「报名工具」增加了一个功能——复制创建。用户可以把以前创建好的东西再重新复制，只需修改时间和地点。细小的功能改动带来了完成率的大幅提升，从而带来了用户的主动传播和增长。

此外，从心信息科技还在积极扩展产品，除了做线上产品，还在做和线下场景的结合。他们发现，用户在线上发起活动后，需要到线下实际参加。但很多人还在用传统的办法，把小程序报名签到数据导出，做成文件打印，现场再让参与者用笔签到。

其实，这个流程完全可以被小程序化。从心信息科技做了一个小程序码凭证功能。参与者只要出示凭证，管理员扫码核验即可。在喻俨看来，每一个场景的拓展都可能带来新的商业化空间。

现在，从心信息科技正在搭建用户激励体系，为目标用户提供差异化服务。通过游戏化的运营手段，让用户获取积分，兑换小程序相应功能，提升用户粘性。这种方式能够很容易地让新用户融入小程序，体验小程序，从而转化为付费用户。

用户激励体系还可以和小程序激励视频广告（该广告形式仍在内测中）相结合。用户如果想使用高级功能，可以通过观看激励视频广告来解锁。

一方面，用户对观看广告有心理预期，广告视频在很大程度上被完整播放，转化和效果都比较好。另一方面，激励式广告满足了用户对获得奖励的心理需求，且流量主获得广告收益的同时，高级功能也得更多使用。整个激励式广告模式下，达成广告主、用户体验和流量主的三赢。

小程序商业化不应该只有免费和付费两个选择

喻俨总结道：“我们通过不断丰富小程序工具，使服务得到了很好的延伸，从而更好地服务用户，带来商业化结合的可能。”

在和不少从业者交流的过程中，谈到商业化时，喻俨发现，大多数人都有一个很明显的观点，要么付费玩小程序，要么就免费，非常极端。他认为，小程序商业化应该有更多创新和共赢的探索空间。

未来，从心信息科技将持续关注核心用户的体验，和微信广告联合，关注广告及广告用户的精细化数据，比如在小程序后台，就能知道广告用户的男女比例和年龄段等。另外，也希望基于数据分析和产品调优，带来变现潜能的释放。