小程序如何减少用户流失

用户流失，作为用户运营的一个关键事项，它担负着减少小程序的用户流失，以及挽回已流失用户的重任。

在当前获取用户成本高企的情况下，不维护好老用户，而一味专注于拉动新用户，这无疑是一件费力不讨好的事情。如果一个小程序不能在用户流失之前做好防范措施，那这样的小程序无疑没有未来，除非它有一头很强大的“现金牛”。

对于维护老用户、刺激新用户留存，小编认为用户流失的核心是三件事：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。这三件事说来简单，但做起来还真不容易。

一、定义流失用户的衡量标准

运营人员首先要明白的是，对小程序来说，什么情形可以算作用户流失？对有些小程序来说，用户6个月不登录是流失。对有些小程序来说，用户1个月不登录就算是流失。那么，你需要做的是建立用户行为的模型，管理用户的生命周期。通常情况下，用户的生命周期是这样的：注册->使用->熟练->活跃->付费->衰退。

事实上，以上所有环节都有可能发生用户流失。而所有可能流失的环节中，最可惜的是用户虽然完成了“微信授权登录”，但在尚未熟练使用时就流失。最让人觉得无可奈何的是，用户第一次登录小程序之后就流失，连“微信授权登录”的机会都不给，更别提注册、完善个人信息。

所以，在运营工作中，我们通常需要建立用户行为模型，从而确认对于小程序来说，到底用户多长时间不使用就是流失。明确了这些，我们就可以考虑如何能够减少流失、避免流失，甚至挽回已经流失的用户。

二、建立流失预警机制

流失预警的前提是，对用户行为数据和小程序节奏保持长期有效的监测，因为运营人员需要了解以下信息，甚至更多信息，才能对流失预警做出判断：

1.在流失前，用户进行了哪些类似的行为；

2.这些用户是否集中于某一渠道；

3.这些用户的性别属性、地域属性、年龄属性、年龄层次、兴趣特征是否类似；

4.在发生流失的时间点，小程序做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能。

三、预防用户流失

首先，依然是从数据层面来看，运营人员已经完成了用户分类，了解了不同的用户来源渠道，掌握了用户的性别特征、地域特征、年龄层次，接下来运营人员了解的，主要就是用户的兴趣点。

这里有几个简单的原则：

1.给用户想要的一切；

2.持续给他们想要的一切；

3.尝试给他们可能喜欢的一切；

4.避免让他们失去兴趣；

要切实做到预防流失，除了已经建立的预警模型之外，还需要运营人员有快速反应能力，对影响用户、发生流失的环节进行加强。同时选择合适的工具有助于提升小程序的运营能力。