荷航推出全新微信小程序价格提醒服务

2019年3月27日消息：荷兰皇家航空今日宣布推出全新微信小程序服务，为乘客带来机票价格提醒服务，用户能够在合适的时间找到合适的票价收到小程序的推送通知。荷航因此成为首家在微信小程序中为中国旅客提供机票价格提醒服务的海外航空公司。

2014年荷航开通了微信公众号，借助这一平台荷航向中国乘客提供各项服务与产品，展示品牌形象，提供优惠促销信息。自2017年5月份起，荷航乘客可以通过微信获取机票预定确认、值机提醒、登机牌和航班状态更新等信息。现在，在推出这个微信小程序价格提醒服务后，中国用户可设定价格提醒。当所选目的地之间的实际机票价格低于价格提醒小程序中预先设定的最高价格时，荷航官方微信将向用户推送一条机票价格私人提醒消息，然后用户就直接预订航班。目前此款微信小程序提供简体中文和英语两种语言选择。

荷航在中国的数字战略

荷航是第一家提供这项服务的海外航空公司。荷航通过为中国客户提供量身定制的服务，不断拓展社交媒体战略。截止目前，有近四分之一通过荷航官方网站预定机票的中国乘客会使用微信获取航班信息。每周荷航收到超过8000条问询信息，大部分以简体中文为主。不断丰富微信平台上的服务是荷航推进数字化战略的又一重要举措，也是荷航深耕中国市场的又一有力证明。

荷航全新微信价格提醒服务 

法航荷航高级副总裁Pieter Groeneveld先生表示：“每天都有成千上万的乘客乘坐荷航的航班飞往世界各地，乘客有时很难在合适的时间发现称心如意的票价，荷航在微信小程序中推出价格提醒服务为适时之举，此款直接在微信环境中运营的小程序将为乘客带来更加个性化的服务，也符合荷航始终以客户为中心的理念。”

关于荷航与社交媒体

自2009年开始，荷航作为社交媒体服务和社会化营销活动的发起者和先行者一直备受赞誉。荷航已经在多种社交媒体平台拥有超过2800万粉丝。通过这些沟通渠道，每周荷航被提及180，000次，其中询问和评论有35，000次。荷航拥有世界上最大的社交媒体服务团队，共有350名客服专员对这些问询进行回复。荷航通过WhatsApp，Facebook、Messenger、Twitter、微信和KakaoTalk等平台，使用10种不同的语言为客户提供24/7全天候一站式服务，包括荷兰语、英语、德语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语，法语、中文、日语和韩语。荷航是全球第一家通过WhatsApp，Messenger，andTwitter为乘客提供航班信息和状态更新等服务的航空公司。此外，荷航还是在微信平台上第一架提供服务西方航空公司。