新零售这块肥肉究竟应该怎么吃？

“新一轮近10亿港元融资，腾讯领投，将会全面用于线下门店业务的推进。”港股上市公司中国有赞几天前的这一则公告，一石激起千层浪。

令人惊奇的是，曾有媒体报道，在有赞现在服务的商家中，75%有线下门店，但线下门店业务尚未给有赞带来收入，如今还要砸入大手笔，可谓是勇气和毅力兼具。 

有赞创始人白鸦在业绩会上的讲话，可以说明“勇气”的来源：以前大家用光盘卖系统、区域割裂，行业内超过5%市场份额的系统（即SaaS服务系统）都非常少，有赞的目标是超过10%。换言之，线下门店的市场割裂但前景广阔。

自2016年，阿里提出“新零售”概念，零售业的改造便开始热热闹闹起来，腾讯要做“智慧零售”、京东要做“无边界零售”，名称千变万幻，本质却大体一致：即企业用互联网技术，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

但几年过去了，新零售还停留在概念层面，几乎看不到具备参考价值、令人惊喜的落地举措，众人对新零售的期待，还在无尽的等待中。

一切在小程序诞生后，发生了转变，等待终于变成了惊喜。

一个秘密会议诞生“阿里小程序”

时到如今，如若当谈到新零售时，你还在用“全渠道”、“ 零售 O2O”等术语，那说明你早就被时代OUT了。

取而代之的是，“知人、知货、知时、知场”，即在正确的时间、正确的地点，有对的货在那个地方等着对的人。

说到底，首先就要了解自己的用户，用户是新零售时代重要的“数字”资产，如何更好地了解他们的需求，现在通过小程序或许更容易做到。

1、线上线下流量循环

用户管理一直是件难事，而小程序诞生之前则是难上加难。线上用户来到线下场景，很难识别；线下用户很难采集其“足迹”，了解其爱好等等……以前的零售，线上线下客户毫无融合互通可言。

拥有3300+门店，覆盖40+城市的百果园，就有这样的苦恼。2017年下半年做了一次会员升级，两个月后，80%的用户对会员权益升级，竟一无所知。其自营电商负责人李想经过思考认为，小程序或许能实现零售升级。 

带着这个愿景的「百果园+」小程序上线了，“拼团+自提”是主打玩法之一。在李想看来，拼团是双边流量性工具：一方面，利用拼团激活线上流量；另一方面，利用拼团增加到店的用户，也就是线下流量。而独特的“线下自提”打法，则是将线上流量带到线下，提升购买连带率。数据显示，40%的到店用户，会在此购买其他产品。

另外，用户到店使用小程序时，店员只需扫描就可以识别其身份，潜移默化地让用户意识到了自己的账户内有积分。

以此，百果园实现了线上线下的流量大循环，「百果园+」交出的成绩单是上线6个月，月新增用户峰值300万+，DAU 50万+，日订单峰值5万+，人均到店用户2万+。

新零售的核心之一就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，结合这些玩法实现低成本获取越来越贵的线下客流，以及扩大社区零售服务半径，从而论证了小程序真是实现线上线下流量循环的最佳工具。

2、卖货无边界

流量大循环带来的想象力空前，因此用线上玩法将用户引至线下，已经成了诸多超级玩家的必备。不过，人的问题解决了，货的痛点依然在。 

对于很多企业而言，线上商城的商品信息与库存信息不连通，会出现客人在线上下单，但专柜内其实无货，要去其他地方调货，效率和体验都很差。此外，大多数导购与客户是通过私人微信进行沟通、购买，客户有安全性方面的顾虑，商城也有导购管理方面的不便。 

这就像扎在零售企业身上的两根刺，汉光百货商务电子部产品总监董有良研究良久，决定打出了“小程序+企业微信”的组合拳，向导购及客服提供了不公开的B端小程序，导购可以在小程序里备货，客服可以通过小程序来提货，由此实现库存信息的打通，避免用户“有买无货”的情况。

供给端的效率提升之余，汉光百货还结合企业微信与微信互通能力，把导购及客户成功对接到一起。董有良讲了这样一个故事，在一个暴雨天，顾客到店的人数大幅度下降，专柜业绩堪忧。但是，导购直接通过汉光百货在企业微信端开发的手机开票功能，为用户直接在线上下单。

然后，导购提货并去商场邮件中心，选中订单打印运单，顾客实时收到物流信息提醒。整个流程通畅、合规。导购就通过这种方式完成了全天80%的业绩，让销售不再困顿于线上或线下，实现了无边界卖货。

3、线下场景效率提升器

“人、货、场”三大维度，是如今零售业最关注的话题。 

一直以来，零售业由于其场景零碎、痛点诸多成为不少互联网改造家试图大展身手进行效率改革的“宝地”。但长期以来，效果都不乐观，而从去年开始，零售业的效率革命终于揭开序幕。 

去年春天，集商超和百货公司一体的步步高发布公告称，将向腾讯、京东转让11%的股份，交易总对价约16.26亿元。三方将以「去中心化」理念，推动以经营进销差为核心的传统模式，向经营顾客全生命周期的新模式转型。

与公告“同步”上线的还有「步步高better购」小程序，这款小程序极大的提升了用户效率，而又不仅仅是效率。

要知道，支付本身是个瞬间行为，而用户想要完成支付往往伴随着排队。常规收银台，平均每个顾客收银时间约2分钟，如果加上排队“后果不堪设想”。但小程序里的「扫码购」功能平均收银时间仅需1分钟，直接走“绿色通道”，效率的提高显而易见。

但小程序的目的并不仅限于此，简单的支付发生之后，还要做许多“延伸”产品，比如，一键注册降低会员注册门槛，通过客服消息及模板消息，与顾客保持有效沟通和提供优质服务。

在结合公众号、卡包、优惠券等使用场景十足的功能，你就会发现这些功能与原有购物场景进行关联后，一切变得非常有意思。

比如，用户在商场购物挑选商品，发现有“商品优惠”打折，可用小程序扫打折标签录入，扫码后手机还显示附近有其他商品的优惠打折情况，用户就有更多选择。当全部录入完毕，用户可在小程序里完成支付，这时就不用去收银台花时间排队付款了。同时，他还能通过微信，自行打印电子发票。

据统计，梅溪湖店使用小程序仅2周后，就带来3.8万人会员注册量。小程序交易占比26%，门店客流拉新转化率为以往的10倍。

这一切，就是一款小程序+扫码购，在不同场景下进行了全新盈利模式的赋能升级。

越来越有趣的棋局

随着多巨头的入局，用小程序切新零售大蛋糕的这盘大棋变得越来越有趣。 

其中备受关注的就是对B端有深刻理解的阿里系的入局。虽然支付宝小程序上线时间较晚，但是其依据自身特性差异化运营，以金融交易和风险管理为核心，建立用户信任感，进而以阿里生态的开放为开发者创造价值。

支付宝信用体系可为小程序开发者打开更大的想象空间，尤其在生活服务领域，而新零售更是在此服务范围。新零售顾名思义是较为零散的产业，有餐饮、服饰、超市、无人售货机等等，数量之多，用户很容易眼花缭乱，不知如何选择。

而借助小程序的连接属性，支付宝小程序将不同的行业、不同的地域的新零售平台以排名、类别等分类方式开放于小程序平台，结合信用、支付等属性，不仅可以降低用户的信任成本，也为商家带来高转化率。还可以拥有菜鸟的物流能力、饿了么的配送能力、高德的LBS能力，甚至还有淘宝的供应链资源等。这些能力都以API接口的形式汇聚到一个API市场里，开发者在开发应用的时候，可以方便地获取，进行“拼积木式组装”。这相当于集众家之长，组成一个完美无缺的“混血儿”。

举个例子，用户想吃火锅，便在高德搜索附近的海底捞，然后开车去，导航结束时，高德App会自动弹出海底捞支付宝小程序，用户可以直接进行点餐、领优惠券；亦或者，用户想去商场逛街，导航结束时，高德App弹出相应商场的支付宝小程序，小程序里面有停车服务、有商场里面一些餐厅、服装店的优惠券，用户可以快速领取。

当然，阿里系对于小程序的投入才刚刚开始，未来会和新零售碰撞出怎样的火花，令人期待，而腾讯系将如何继续加码，也让人憧憬。在我们4月24日即将在北京举办的「小程序2019商业XX峰会」，支付宝小程序、有赞以及众多新零售超级玩家，如步步高、天虹，都会亮相，探讨切磋新零售的十八般武艺。想来听，就赶紧戳下图报名吧！