诞生不到一年，为什么支付宝小程序成了阿里新零售战略的关键？

近日，淘宝开始内测了一项新业务——淘小铺，这个平台将主要依靠注册会员推广来完成销售，此举也被外界普遍认为目的是对标云集的分销模式。作为国内线上电商的绝对霸主，淘宝也在摸索线上电商的创新，寻找新的增长点。

虽然在线上电商的模式上，淘宝早已创造了无数的成功案例，沉淀了最完整的理论体系。但行业的革新从来没有停下，面对如今网上开店越来越高的成本，无论是个人还是商家，降成本引流量都是核心诉求，淘小铺 S2B2C 模式毫无疑问正是为了解决这些问题。

任何用户在成为会员后，都可在淘宝开设淘小铺，授权销售品牌、经销商、工厂和线下渠道商家的商品，这些淘小铺掌柜不需要存货，直接供应商发货，以分销形式获得返佣等奖励。整个流程中，淘小铺为推广者，只负责推广商品和售前服务，淘小铺的供货商需要负责发货和承担售后工作。

在未来，淘小铺很可能会承担起起淘宝线上电商模式创新的重任，不过如今的商业零售早已不局限于线上一隅。越来越多的线下商铺正在参与其中，越来越多的线上电商开始渴望触达线下。

过去十多年的纯电商时代里，淘宝店铺作为最好的运营阵地，阿里基于淘宝店铺，设置了一套非常完善的服务体系，帮助电商商家实现商业效率的极大化。比如数据、营销、物流等等。但在新零售时代，尤其是大量线下门店加入以后，阿里其实并没有一个特别好的、可以贯穿线上线下的运营阵地。不管是阿里妈妈、淘宝联盟，还是菜鸟、饿了么等等，都只能各自服务商家的一部分，很难串成一个整体。即便阿里通过业务机制和组织架构实现的商业撮合，其效率也注定不会太理想。

针对这种连接线上线下、打通各个服务生态的运营阵地的需求，小程序无疑是目前的最优实现路径。

新零售讲的是线上带动线下，讲的是人货场的重组，讲的是商业效率的极大化。而如今线上流量逐渐从增量市场慢慢向存量市场过度，通过盘活资源、优化商业效率产出更大商业价值，才是目前最好的选择。

面对这一变化，尤其是那些拥有线上流量的大牌感知最为敏感。星巴克中国支付宝小程序的成功就是一个标杆式得案例，它让阿里看到了新思路，也佐证了小程序作为新零售的技术载体能够发挥的价值。

星巴克中国支付宝小程序串联起了星巴克线上线下门店、天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马、1688 的各项能力。通过和支付宝的合作，增加了外卖、小铺等商业形态，实现了线上线下的会员通、权益通，现在星巴克中国 80% 以上的新增线上会员都来自支付宝小程序。更重要的是，这种会员通让星巴克中国有了精准的消费者洞察，基于这种洞察，星巴克中国推新品变得丝滑顺畅。

类似更多的案例还有像是企鹅共享，作为一家主营共享洗衣机产品的企业，企鹅共享覆盖了全国近 300 个城市，线下运营商已超 1 万。在支付宝小程序出现之前，阿里传统生态与企鹅科技难有交集，支付宝小程序的出现，让企鹅科技很快成为阿里生态的客户。

通过支付宝小程序，用户可迅速获取洗衣房周边位置及查询机具工作状态，只需手机预约、扫码支付就可体验洗、烘为一体的自助洗衣服务；而商家也可以通过管理后台还可查看每台机器的故障情况，实现远程管控和维护。这种流量也带来能力互助，据蚂蚁金服介绍，企鹅科技的业务成交量比合作前提升 5 倍，且还在持续增长。

作为技术载体，支付宝小程序已经让阿里的新零售战略向前迈出了一大步，让更多的案例能够快速落地。使得阿里新零售战略能够更好实现线上带动线下和人货场的重组，从而在单纯的线上流量之外开拓出一条新路子。而如今，阿里的 CTO 们也已经达成了共识：以支付宝小程序为底层框架，打通阿里大生态。通高德，通钉钉，通淘宝，通天猫，通菜鸟……这些都已经在加速进行。小程序让阿里在实现更大范围的商业开放时有了抓手，一套基于小程序的阿里商业服务体系呼之欲出。

或许，在未来的十年中，小程序将会扮演起阿里新零售战略中那个商户运营阵地的角色，就像电商时代的淘宝店铺。