竞争激烈，市场饱和，4S店如何通过小程序获得源源不断客流

小程序凭借自身强大的传播能力和微信生态的重金培养，其远大的发展前景被越来越多行业所青睐，在获客方面帮助各行各业交出了令人满意的答卷，作为中小经销商和4S点应该如何抓住小程序的发展风口提高自己的业绩呢？

4S店存在什么痛点？

市场竞争激烈。大量资本融入让4S店随处可见，汽车补贴和购车需求急速上涨时期已经过去，饱和的4S店和有限的购车需求的双重作用下，同质化竞争激烈，利润下降还会出现恶性竞争的状态，对于商家而言也是焦头烂额的情况。

市场饱和消费者购车意愿低迷。经过多年的经济发展和人们消费结构的不断升级，越来越多的家庭已经拥有了汽车，但是汽车的置换期比较长，多数消费者很难再短时间内换新车。而购车补贴的消退对于消费者购车意愿也有所打击，一方面是饱和的市场另一方面是低迷的需求。

成本上升盈利能力下降。门店租金、员工工资、广告宣传费用等等支出却一直上涨，而新店开张动辄上千万的投资在短时间内很难收回成本。

汽车行业为什么要做小程序？

汽车销售的黄金时期已经过去。根据中国汽车流通协会数据显示，2018年中国汽车销售额出现了负增长，从5月份开始每个月都是负值，而汽车经销商库存指数也位于警戒线之上，众多品牌在这个汽车寒冬中承担着巨大的压力。

市场重心下沉，渠道布局不均。三四线城市网点占比较高但销售效率较低，销售渠道的不合理分布导致销售资源的浪费。

缺乏合理有效的客户维护。客户关系的维护可以及时了解到他的需求，提高用户的满意程度，当客户没有良好的沟通吐艳时，对于品牌忠诚度也会慢慢降低，这时很容易导致用户的流失。消费者在花钱方向从把钱花在车上开始转变为花在服务上，消费体验在决策上占据越来越重要的地位。

小程序如何解决？

提供差异化的服务形成口碑优势。小程序可以连接线上线下的服务将完善线下服务中可能存在的不足的地方。提供丰富的线上服务给予客户全方位的关怀。比如提供配置查询、预约试驾、售后服务、在线客服等功能，做好用户维护的工作提高客户的满意程度，进而提高用户粘度形成脱颖于同行的口碑优势。

获客引流实现精准营销。开通附近的小程序功能可以帮助4S店将方圆5公里的潜在客户引流过来，而开放的64个入口能够帮助4S店快速连接10亿微信流量。公众号+小程序可以实现流量的获取和沉淀，会员管理通过对用户数据进行分析从而实现精准营销。准确掌握市场需求。通过小程序了解用户的详细偏好借助小程序数据分析后台对4S店进车进行指导。

通过小程序进行客户关系维护。在购车前为客户提供数据参考，在购车后为客户提供完善的售后服务，提高用户的体验感和满意程度，为4S店带来更多的用户，成为长远发展的基础。

4S店+小程序会碰撞出什么火花？

作为低频类应用小程序能够满足用户需求而占据用户内存。用户买车之前会进行调研结合自己的需求和汽车性能对产品进行比较，小程序便捷的操作能够成为用户了解讯息的良好渠道。通过小程序及时对用户反馈做出回应能够解决用户购买时所担心的售后服务的问题。

帮助4S店获得更多的曝光提升消费者的到店率。自带流量的小程序在微信生态中具有良好的社交传播的功能。通过微信小程序4S店可以将自己的服务信息尽可能的扩大辐射范围，通过线上线下活动的举行，通过小程序裂变能够带来一大批精准用户从而获得更多的曝光和流量，提升品牌的知名度。

增加用户粘度。通过提供真实可感的服务留住用户，用自己的专业取得用户的信任，将用户沉淀在自己的流量池内，从而培养自己的长期用户。

赢得用户口碑实现老客户带新客户的良好发展。合理运用小程序，提供给用户超值的服务，满足购车后保养、维护、二手置换等售后服务，用专业化的质量和人性化的服务赢得用户口碑，进而使老客户带来更多的潜在客户。