让“高颜值”更亲民 微盟小程序助力传统美业转型升级

深耕美业近10年，“悦颜仕”品牌创始人毛总对于“新美业”这个热词，也有一番自己的理解。她表示，一方面是美业服务亟待升级，另一方面是互联网+美业的趋势愈演愈烈。智能技术的升级使得美业品牌趋之若鹜，在消费升级大背景下，若不能以“变”脱颖而出，就意味着淘汰。她还说：“之所以在品牌创立之初就选择与微盟合作，主要因为微盟深耕智能服务领域很多年，我们更愿意与知名品牌合作，帮助我们更有效的推广产品和服务。”2018年7月初，“悦颜仕”与微盟达成合作，借力微盟旗下智慧美业解决方案，基于小程序+公众号，从“店、码、人”三个核心点切入，建立私域流量。两个半月，已累积粉丝16585人，会员转化7204人，卡券核销率达到68%！

“轻”便的小程序让高端美业更“亲”民

由于行业竞争激烈，为增加获客，不少美业商家会采取“鸦片式”经营，急功近利卖卡卖产品，以此捆绑消费者。而对于消费者而言，她们对“办张卡吧”这种简单粗暴的推销方式极为反感，远没有满足其个性化需求。当下80、90后的新中产顾客，更愿意为美丽和享受付费，但比起美容师推销，她们更信赖朋友推荐和线上口碑，习惯线上决策、线下体验。“悦颜仕”品牌从7月开始布局小程序，结合在线开卡、买单、团购、预约、周期/计次卡套餐、储值、员工展示等功能，深挖美容中心的周边客，用“轻”便的小程序，让高端美业变得更“亲”民。

1、个位数购百元团，0门槛引客到店

对于“悦颜仕”这样新开业的品牌，特别需要推广入口去吸引顾客到店。第三方网购平台以及传统的派发传单都需要费用成本，又容易让消费者心生芥蒂，但如果在小程序上开设团购，就能轻易被会所附近的潜在顾客迅速发现。“悦颜仕”线上出售“无痛激光脱毛、小气泡深层清洁、腰腹减脂塑形”3个团购项目，其中9.9元团购原价800元的“SHR无痛嫩肤激光脱毛”特别惹眼，用户可在“唇/腋/鬓角”脱毛服务中3选1。想必体验过脱毛项目的伙伴都了解，想要达到永久脱毛的效果需要定期进行激光护理，并非几次就能根除，而多数美业小白是不愿花费较多去初次购买某个美容项目的。“悦颜仕”用近乎0门槛的白菜价吸引新客到店体验，有超过80%的人为这初次体验而办卡复购。毛总对品牌使用的先进仪器和专业服务非常自信，她相信只要来过店里的客人，都会成为回头客。

（领取后生效，有效期30天，到店核销展示）

2、周期/计次预售套餐，强力圈粉“赢”销

美业不同于其他行业，做的不是一锤子买卖，因此，如何吸引潜在的消费者？如何让散客变成会员？如何提升会员忠诚度？都是美业人面临的棘手问题。感情是慢慢培养的，人们厌烦三不五时打着问候名义的推销电话，但却会在休息时习惯性搜搜自己关注的公众号或看看小程序。“悦颜仕”在小程序上推广“希玛氏水护凝胶补水导入”和“NeoStrata美白淡斑除皱疗程”项目的预售套餐，清楚呈现项目的简介、特色、次数、期限、价格等信息，并在套餐优惠价的基础上额外赠送价值近千元的高端产品或护理项目吸引用户在线购买。于品牌而言，通过周期卡或计次卡套餐，促使新客成为常客，在此过程中可增加与顾客联络感情的机会。特别是针对行业淡旺季或庆祝节日活动时，更适合在线推广。用户购买预售套餐后，在线上“个人中心”里可随时查询消费记录和剩余次数。“新美业”时代，电话催问顾客到店显然是下下选，更多的顾客喜欢将主动权把握在自己手里。

（自购买之日起生效，两个项目有效期分别为70天和90天）

3、在线预约效率高，顾客不坐冷板凳

在一、二线城市，预约消费早就成了习惯，特别是美容行业，通常顾客前往门店消费之前都会电话预约。但是，平常时间还好，如遇周末或节假日高峰期，就会遇到比较尴尬的情况：一些人预约了差不多的时间段、预约了相同的技师，负责安排的前台没能及时调整，导致顾客到店后不得不选择等待，这样的体验会让人心生不满。于“悦颜仕”而言，传统的预约方式早就OUT了，小程序预约才是留客利器。顾客只需在品牌小程序上选择合适的时间和指定的技师，一键预约即可；而在门店那边，负责人实时在系统后台和门店助手APP中收到预约消息，效率大增。“悦颜仕”在小程序中设置了六大核心项目的在线预约服务，并配有详尽的项目简介和特色介绍加以宣传。到店不必等，出错率低，自然提升顾客的满意度。

（小程序预约信息实时同步，效率倍增又能沉淀数据）

4、会员梯度储值，聚焦散客变回头客

对美容行业来说，全面提升顾客体验的基础是：一套完善的会员管理系统+人性化的会员权益设计。大数据时代，一切皆可被“数据化”，“悦颜仕”将储值搬到线上，在设计储值起点及分档时，除了充分考虑品牌本身的定位、人均消费水平、项目单价这些因素外，还将“利润”最大化让利给顾客。小程序和公众号储值的前提条件是“注册开卡”，顾客购卡成为会员后可享相应级别的会员优惠（适用于购买美容中心所有产品和服务），凡会员生日、结婚纪念日，线上充值可享高一级别的优惠。小程序让线上业务和线下场景的连接变得越来越简单，让顾客在每一个消费环节中都有着更加舒适的体验。储值上线两个月，累计金额超过62万。

（小程序储值的前提条件是“注册开卡”）

公众号增值服务让种子会员生根发芽

毛总说：“新美业必须‘轻’设计”。“悦颜仕”在公众号里也同步搭建了“轻巧”的功能。“优惠买单、积分商城、线上储值、粉丝召集令、卡券货架、会员中心”等入口助力品牌轻松集客吸粉、优化服务流程。

（在公众号3×5菜单里搭建智能功能，深耕会员“赢”销）

毛总认为，基于互联网+的裂变传播，往往更容易达到“病毒式”发散的效果。针对新会员，品牌不仅赠送“脱毛或皮肤检测”服务的开卡礼，还玩起“粉丝召集令”的裂变营销，以客带客。会员通过消费、储值积累成长值提升等级，积分还可在积分商城中免费兑换医用进口功效型护肤品，充分发挥积分的杠杆作用，提高美业会员黏性。

“悦颜仕”的会员梯度权益共有四个等级，分别为：VIP卡、银卡、金卡、白金卡。品牌以会员的“消费习惯、消费频次、消费金额”为主要依据，在会员管理后台根据RFM模型及基础信息，自动建立会员画像。毛总说：“下半年，‘悦颜仕’将依据不同标签发力精准营销，让种子会员生根发芽，让成长期会员更加活跃。”