创新技术：小程序提供更优质的服务体验！

在小程序诞生之前，很多线下实体店商都在尝试使用微信服务号来为用户提供低成本、高效率的服务。

其中一个非常典型的场景就是到店微信点餐。在小程序出现之前，很多线下服务商都制定了微信点餐方案，但该方案的应用效果并不好。该情况出现的主要原因是，点餐场景需要及时响应，步骤较多，每一步对流畅度的要求都非常高。而微信点餐每一步都需要载入，流畅性较差，带给用户的体验也较差。

用户体验对于线上场景来说非常重要，如果用户体验较差，这个线上场景就难以维持。所以对于线下实体商家来说，他们愿意选择“本地网络+App”这种服务模式，因为该模式能为用户体验提供有效的保障。

小程序诞生之后，因为是在本地执行，所以流畅性非常好。再加之小程序的入口是桌面上的二维码，用户通过扫码可随时呼叫小程序。扫一扫即可打开应用，无需安装，无需下载，所以点餐小程序这个应用场景极具代表性。

微信小程序所采用的有一项非常关键的技术能让小程序对很多非凡的场景进行重新定义。微信公众号及很多App，其通讯过程都要借助http和后端来完成，http是一种单向的、无协议状态。用户发出请求，系统给出响应，整个过程不能实现实时连接。而微信小程序使用的是websocket通讯，websocket与单向的http不同，它能实现双向实时通讯。借助websocket，后端服务与小程序、小程序与小程序之间都能相互感知，发送指令，实现实时通讯。

可能在很多人看来，小程序双向实时通讯的实现隶属于技术范畴，人们对使用场景没有太多认知。下面，我们先来分析一个场景：

如果顾客直接来到理发店扫码请求服务，事先并没有在线上预约。在这个时候，理发店的服务人员可以在店铺的后端系统或者自己的小程序中直接进行控制，让其进入发型选择页面等需要的小程序页面，让顾客拍照上传照片，匹配发型，选择发型。待剪发完成之后，小程序会自动跳转到付款页面，顾客直接付款即可。

在上述场景中，借助于拥有双向实时通讯能力的websocket，小程序和后端系统、小程序和小程序之间都能开展双向互动。简单来说，上述场景就是一个店员生成付款页面——客户买单的过程。

在传统App模式下，用户要想付款，首先要扫码；但是在小程序模式下，店员可通过它的小程序或者店铺后端程序对用户的小程序进行控制，引导客户的小程序自动跳转到付款页面，为用户带来更优质的体验。

Websocket不仅具有双向实时通讯能力，还支持点到点通讯。虽然现阶段，这个能力还没有在小程序中体现出来，但如果小程序能让这个能力落地，又会衍生出很多应用场景，比如，用户直接通过小程序给摩拜单车的车锁发送指令等等。总之，小程序的商业化应用场景非常多，只待逐一挖掘。

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