小程序使用场景：医院、银行服务

去医院看病几乎是每个人最不愿意做又不可避免的事情，而排队等候又几乎是每个到医院的人都头痛的事情，在这方面，小程序能否为用户带来一些便利？

小程序正式上线之初，就有不少医院推出了对应的小程序，经过一番体验后，知晓程序对这个问题的答案是肯定的。

以广州妇女儿童医疗中心的小程序“广州妇儿中心”为例，进入该小程序后，首先会要求用户绑定或新建就诊卡。绑定成功后，即可进入小程序首页，这款小程序提供了预约挂号、查看检查报告、门诊缴费等几大功能，基本上涵盖了就诊患者最常用的功能。

其他医院的小程序功能也都是大同小异，主要是预约挂号、查看报告、缴费这几大核心功能，功能不多，但却非常实用。

一个很常见的使用场景就是，在医院里，正在排队的患者扫描柜台或等候大厅里的二维码，打开小程序即可办理问诊卡并预约当天的挂号；已经在排队等候缴费或拿取检查报告的患者，也可直接在小程序里完成支付或查看报告的操作，这样的看病流程大幅提升了用户体验。

小程序在免去患者排队之苦的同时，又提升了医院的服务水平——排队等候的人少了，缓解了院区的拥挤程度。

虽然有不少医院也在公众号里提供了在线挂号及缴费功能，但相比之下，小程序无须关注、用完即走、操作流畅等优点让用户更愿意使用。况且用户不可能只在一家医院看病，如果每次看病都要为了预约而关注不同的公众号或下载不同的App，实在有些麻烦，而使用小程序完全没有这种负担。

可以说，在小程序连接线上/线下这件事上，目前医院是做得比较好的，通过线上获取线下的服务，让线下服务的体验和效率因为线上得到提升，这正与小程序的出发点契合。

还记得火爆一时的各类“移动医疗”App吗？这些App无一例外都拥有在线问诊、在线挂号、在线病历等看上去十分实用的功能，并且一个App囊括了多家医院。可为什么各种“大夫”“助手”如今却都归于沉寂？先不谈商业模式存在问题、营利方式不清晰等大方面，单从用户角度来看，这些App无一例外都太复杂了。要正常使用，要下载App完成注册，还要花上至少十五分钟时间详细地填写病历、个人信息等内容，光是这些就足以让不少用户心生退意了。

至于在线问诊这类功能更是噱头大于实用性，试问：当你感冒发烧时，是第一时间去医院还是打开App找医生咨询呢？毕竟绝大多数时候医生都需要当面进行诊断，在线的交流只能给出初步的判断，用户如果想全面检查还是要前往医院就诊。更何况，就医本身就是一个低频的动作（对于大多数人而言），又有多少人愿意去下载一个一年都用不上两次的App呢？

因此，本身就是为低频需求而生的小程序，显然是就医服务的一个理想载体，也是我们目前所能接触到的，对用户体验上提升最明显的小程序。

与医院类似，长期以来，银行也是一个需要排队和等候的场所，用户线下享受传统银行服务的过程中存在诸多痛点。在这方面，小程序其实也可以大有作为，其对线下与线上的连接，实际上就是方便、快捷地连接了用户与银行服务，使得银行服务触手可及。

鉴于目前大多数银行有其各自的手机网银和固定用户，银行若是入驻小程序，可以从与手机网银形成差异化的方面来考虑其小程序的功能设计和开发。现在，大多数网银App都可以实现查账、转账、信用卡还款等基础功能，如果银行考虑开发小程序，可以结合在银行办理业务的真实场景中用户的需求来对其功能进行筛选，在线排队取号（或网点预约）的功能就是一个很好的例子。事实上，不少银行在其网银或公众号上也都提供了网上预约功能，但由于推广力度不足，实际使用的人数并不多。而在众多推出小程序的银行中，目前仅有农业银行的小程序将重点放在了网上预约。

农行的小程序非常简洁，仅有排队取号、大额取现预约和外币取现预约三个功能，同时结合地图，还可在查看附近网点的位置信息，并进行预约操作。在预约时间内到达对应网点后，基本无须等待，即可前往柜台办理业务，比起现场取号排队而言，用户可以节省不少时间。

即使是临时需要前往银行的用户，也可在出发前通过小程序预约，考虑到银行网点通常人满为患，提前预约比在现场排队取号然后百无聊赖地等候要强得多。

目前看来，农行的小程序是迄今为止我们所能接触到的银行类的小程序在线下作用最为明显的一个。

对于其他银行的小程序，很多提供了诸如外汇牌价查询、账单查询、信用卡申请等功能，这些功能在线下也有一定的实用性，毕竟因不熟悉银行业务而跑柜台的用户也不少。在网点张贴印有小程序的二维码，可以让用户学会在小程序中完成一些简单的查询操作，既减少了柜台的负担，也节约了用户时间。

然而，相比于农行的小程序，其他银行的产品在实用性上还是有所欠缺。出于业务的特殊性，银行对安全性等级要求相对较高，微信小程序能否极大满足其对安全方面的高标准还有待观望，但还是希望会有越来越多的银行能够跟进小程序在线下业务上的应用，因为这对用户和银行来说都能极大地提升效率。

类似的应用场景还有政府的办证机构、各种需要排队取号就餐的餐厅等，目前已出现“美味不用等餐厅取号”“美味助理”等餐厅排号小程序。