小程序解决服务号无法高频使用问题

微信推出的订阅号和服务号，其目的是让订阅号为用户提供内容，让服务号为用户提供各种服务，从而让微信逐渐成为一个生态圈，用户无须离开微信，即可完成社交、阅读、获取生活服务等。

的确，订阅号中也出现了很多像“一条”、“咪蒙”、“同道大叔”、“小道消息”这样的让媒体眼红的订阅号大户，很多做得好的订阅号也受到了一些风险投资（Venture Capital，VC）的关注。服务号中虽然也出现了在体验层面做得优秀的服务号，例如，“助理来也”、“朝夕日历”、“我的印象笔记”等，但很少有VC投资服务号，真正做起来的服务号也少之又少。

如今，用户使用服务号的功能很简单，用户的使用场景以接收通知为主，以替代短信的推送服务，还有就是查询信用卡额度等低频服务，而服务号的其他功能则很少被用到。因此，服务号没有完成微信让它为用户提供服务的期待。

张小龙曾在2016年1月11日的“微信公开课”上说：“我们的本意并不是要做成一个只是传播内容的平台，我们一直说要做一个提供服务的平台，所以后面我们甚至专门拆分出一个服务号出来，但是服务号还是没有达到我们的要求，说服务号可以在里面提供服务为主，所有的服务号还是基于一个诉求，这不是我们想看到的。”

那么为什么用户非要费劲下载安装一个APP，而不用微信服务号里能与APP提供同样功能的服务号呢？其原因主要有以下5点（如下图所示）。

服务号缺点

1、体验差

服务号的体验性差，包括三方面内容：一是，页面的流畅性比原生APP差不少；二是，服务号的所有内容都寄宿在微信原有的界面之内，比如，上边导航条，用起来很不方便；三是，对网络的依赖性大，在没有网络的情况下不能使用，相对于前面两点，这一点是用户可以忍受的。

2、层级多

服务号的层级多，APP打开之后便是服务目录，而服务号至少要多进一层。

3、接口少

服务号由于接口少，因为它对有些高频需求无法满足。

4、内容参差不齐

服务号现在注册的用户有很多，但其内容形形色色，质量良莠不齐。

5、过度营销

服务号的本质现在已经与微信的初衷偏离，它里面的营销号众多。

服务号正是由于有以上缺点，所以它才只能被用在低频使用场景中。毕竟用户所用的这些低频服务基本上是每个月仅使用一两次，服务号即使体验差、层级多、接口少、内容参差不齐，甚至过度营销，这些用户还是可以忍受的。

但对于像文档编辑这种高频使用场景的服务，用户在日常生活中的使用频率较高，可能每天需要使用很多次。像这类的服务，用户对其体验、速度、稳定性的要求会很高，而服务号由于自身的缺陷，根本满足不了用户的这些需求，所以，对于高频服务，用户依然倾向于下载APP。而微信又想抓住这些高频使用场景，于是，微信便推出小程序来弥补服务号无法解决的高频使用问题。